Echanges et Retours de vos articles chez La Civette

Garantie "satisfait ou remboursé"

Pour tout article acheté sur www.la-civette.fr, vous êtes « satisfait ou remboursé ». En clair, sous 14 jours après la réception de votre colis, vous pouvez demander un échange, un remboursement ou un avoir. Vous disposez d'un délai de rétraction de 14 jours conformément à l'article L.221-18 du code de la consommation.

Conditions requises pour retourner votre article

Pour retourner un article, il doit être neuf, avec les étiquettes d’origines, non rayé ou abimé. Vous utiliserez un Colissimo suivi contre signature avec une assurance d’un montant au moins équivalent au prix de vente neuf du produit. Nous ne pourrons être tenus pour responsable d’une perte ou détérioration d’un colis renvoyé par vos soins.

Procédure à suivre pour un retour d'article

1. Nous envoyer votre demande par ce formulaire avec la référence de votre commande et le motif du retour.
2. Attendre par retour de mail un numéro de retour, qui vous est transmis sous 48h maximum.
3. Joindre à votre article la copie de votre facture d’achat et veuillez noter sur la copie de la facture le numéro de retour de marchandise que nous vous avons communiqué par e-mail.
Déposer votre colis à votre bureau de poste (retour à votre charge).
5. L’envoi postal doit être fait en Colissimo Suivi contre signature, avec une assurance d’un montant au moins équivalent au prix de vente neuf de votre article.